废止 ●【TP-GZ-20180607版】天蓬网举报和争议纠纷处理规则

竟博 www.txdyhu.com 第一章  综述总则 

 

第一节  综述 

 

第一条 为了维护天蓬网公平、和谐的商业氛围,推动服务交易的繁荣,保障买卖双方的合法权益,维护天蓬网正常运营秩序,公平、公正、透明的处理用户举报或争议纠纷,根据《天蓬网服务协议》及《天蓬网服务规则》等相关规则,制定本规则。

 

第二条 交易双方使用天蓬网服务进行交易时,应当遵守天蓬网站上公示的各项规则,因未使用天蓬网托管交易或超出时限(包括但不限于超出维权举报发起时限、售后维护时限)而产生的举报或交易纠纷,本网站不予受理。

 

本规则所称“天蓬网托管交易”指交易双方使用本网站提供的“天蓬网支付账户管理”软件系统,且约定交易的付款方式为通过“天蓬网支付账户管理”于交易完成后代为支付赏金的交易。

 

第三条 本规则构成《天蓬网服务协议》的有效组成部分,具有同等法律效力;两者约定不一致的内容,以本规则的约定为准。

 

您同意:本网站有权对天蓬网担保交易中产生的举报或争议纠纷进行处理。本网站处理举报或争议纠纷完全基于您的委托,本网站承诺秉持公平、公正、透明的态度处理举报或争议纠纷,但本网站并非权力机构,对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断,不保证处理结果符合您的期望,亦不对处理结果承担任何责任。

 

第四条 本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的举报或争议纠纷,涉及到此范围以外的举报或争议纠纷,不适用本规则。

 

第五条 天蓬网有权根据实际情况,视情节轻重在既有规定基础之上予以从轻、减轻或免除处理。

 

第二节  总则 

 

第六条 身份核实

 

举报或争议纠纷处理过程中,本网站可要求您提供身份证明,拒不提供身份证明的,本网站将不予接受其举报或争议纠纷处理申请或者会做出不利于该方的处理。

 

第七条 赏金的分配

 

当任意一方申请本网站介入举报或争议纠纷处理时,即视为所涉及的双方均同意授权本网站按照纠纷处理结果进行赏金的分配。

 

一、订单成交时(含部分成交),天蓬网将从赏金中扣取技术服务费,若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的纠纷,技术服务费不予退还;

 

二、当任意一方在申请本网站介入举报或争议纠纷处理时,即视为所涉双方均同意本网站有权根据交易双方提供的相关材料进行处理,并按照处理结果将赏金的全部或部分支付给交易一方或双方;

 

三、当任意一方明确告知本网站选择自行协商解决纠纷的,由本网站保留纠纷涉及的赏金并中止本规则约定的纠纷处理程序,根据双方协商一致的意见将纠纷涉及赏金全部或部分支付给一方或双方。但自用户提出协商要求后5个工作日内,本网站未收到任意一方关于协商一致的意见的,本网站有权根据现有举证告知处理结果,并有权将赏金退返给雇主或打款给知识工作者;

 

四、当任意一方明确告知本网站选择通过司法途径解决的,由本网站保留纠纷涉及的赏金并中止本规则约定的纠纷处理程序,按照人民法院等权威机构对裁判结果进行处理。但自用户提出诉讼主张后60天内,本网站未收到人民法院等权威机构的案件受理通知书等法律文书,本网站有权根据现有举证告知处理结果,并有权将赏金退返给雇主或打款给知识工作者;若订单已经产生支付的,如知识工作者的保证金或其天蓬网账户余额不足以赔付,且其未自行向雇主支付额外的赔付金额时,天蓬网有权临时锁定知识工作者账号,直至知识工作者返还相关款项为止;

 

本网站根据处理结果分配纠纷涉及到的赏金后,纠纷一方或者双方不同意本网站的处理结果的,可向人民法院提起诉讼。

 

第八条 知识产权归属

 

举报或纠纷双方同意,除交易双方自行约定和按照弃选需求进行处理的需求外,一旦赏金全部退返给雇主,作品的知识产权仍属知识工作者所有,若交易赏金全部支付给知识工作者,则作品的知识产权归雇主所有 (如支付部分赏金,作品知识产权归知识工作者所有,双方另有约定以双方约定为准。)

 

雇主若需要线下签署知识产权转让协议,中标知识工作者有义务配合雇主完成协议的签署,若知识工作者拒绝签署,雇主有权要求取消知识工作者中标资格退还赏金。(若因此产生邮寄费,平台默认由雇主自行承担,双方另有约定以双方约定为准。)

 

第九条 赔付限额

 

本网站处理纠纷以雇主预存的赏金以及知识工作者预存的保证金为限,若双方在需求要求中约定了有超过赏金和保证金的赔付内容,由双方自行协商处理,本网站不受理此类争议。

 

第十条 举证责任

 

本网站可要求任意一方或双方提供包括但不限于下述证据,且本网站有权单方判断证据的效力:

 

一、知识工作者对需求或作品完成情况负有证明责任,对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源文件等证据资料;

 

二、雇主主张知识工作者未按照要求完成需求的,且知识工作者已按照本网站要求出具本条第1项约定证明文件。雇主应当根据要求出具相应测试检查报告;

 

三、纠纷双方均同意,因交易双方约定不清而产生交易纠纷的,撤销该交易,因此导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断;

 

四、纠纷双方同意,在纠纷处理过程中,当知识工作者或雇主任何一方如出现以下情况:

 

(一)更换联系方式未通知网站或对方以致在纠纷处理过程中无法联系;

 

(二)网站三次联系任何一方(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通;

 

(三)拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次;

 

(四)恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

 

平台将视该方自愿放弃辩解的权利。平台将依据现有证据给出处理意见。平台将以站内信、短信、邮件等形式通知其纠纷处理的进度及结果。

 

纠纷双方同意,本网站仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查,并作出判断,纠纷双方需自行对证据的真实性、完整性、合法性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。  

 

第二章  行为类规范 

 

第一节  信息发布或出售规范 

 

第十一条 发布广告信息:指用户未按要求,发布与需求要求无关、对需求完成没有帮助的广告信息的行为,包括但不限于以下情形:

 

一、发布需求行为;

 

二、需求投标行为;

 

三、论坛发布大量广告刷帖行为;

 

四、通过通讯工具发布行为。

 

若用户发布的信息被认定为广告信息,一经查实,本网站将有权直接删除该信息,并对用户处以单次扣除诚信分10分的处理,情节严重者将直接进行清退处理,并扣除全部保证金。

 

第十二条 发布垃圾信息:指用户未按要求,发布除法律法规、平台规则明令禁止发布的信息、广告外,其他与平台交易无关的信息,包括但不限于以下情形:

一、发布需求行为;

 

二、需求投标行为;

 

三、论坛发布大量垃圾信息刷帖行为。

 

若用户发布的信息被认定为广告信息,一经查实,本网站将有权直接删除该信息,并对用户处以单次扣除诚信分10分的处理,情节严重者将直接进行清退处理,并扣除全部保证金。

 

第十三条 发布含联系方式信息:指用户在需求、投标、店铺展示或其他情形下发布的信息含有联系方式(包含但不限于QQ,电话,网址,二维码,条形码,邮箱等)的行为。

 

若用户发布的信息被认定为含有联系方式,一经查实,本网站将有权屏蔽该信息,并对知识工作者处以单次扣除诚信分10分的处理;情节严重的处以扣除诚信分20分,限制经营7天,并扣除保证金500元的处理。

 

注:若知识工作者发布或出售的服务、案例、昵称、头像、简介等内容被认定为含有联系方式,参照《天蓬网知识工作者信息发布或出售规范》第六条执行处理。

 

第十四条 发布平台规则禁止的信息,天蓬网将有权下架该信息;情节严重的,将被处以永久下架的处理。具体参照《天蓬网知识工作者信息发布与出售规范》第六条;

 

第二节  交易行为规范 

 

第十五条 知识工作者/雇主通过沟通工具(包括但不限于IM、QQ、电话、邮件)对雇主/知识工作者进行辱骂、诋毁、要挟、诽谤、人身攻击等行为而引起雇主/知识工作者投诉的:

 

一、单次扣除征信分20分,限制经营7天,扣除保证金500元;若交易双方自行协商沟通,友好解决,处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天的处理;

 

二、行为恶劣,情节严重的,本网站有权直接清退并扣除全部保证金。

 

是否属于“辱骂、诋毁、要挟、诽谤、人身攻击等行为”由天蓬网以普通大众的认知水准及日常经验进行判断,天蓬网不对此判断结果承担责任。

 

第十六条 引流交易:知识工作者不得引导或引流雇主到其他平台增加访问流量的。

 

一、知识工作者将雇主引流到其他平台增加访问流量的,无论雇主是否同意;

 

二、其他抢占用户资源的行为。

 

该行为一经查实,本网站有权对该店铺处以直接清退,并扣除知识工作者全部保证金的处理。用户因引流行为造成的一切经济损失由用户自行承担,网站将不承担任何法律责任。

 

第十七条 线下交易:知识工作者与雇主交易过程中,不得引导或接受雇主在天蓬网之外进行交易。

 

一、知识工作者在天蓬网获取雇主信息,私自将雇主引导至自己的渠道下单支付;

 

二、知识工作者为雇主服务中,主动引导或接受雇主通过其他支付方式进行汇款、转账或充值;

 

三、其他引导或接受雇主脱离天蓬网平台进行交易的行为。无论雇主是否同意,无论线下交易是否已经实施,只要有引导行为均属于此类违规行为。

 

知识工作者引导雇主线下交易的,将对此知识工作者名下所有店铺(包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户),处以单次扣除诚信分60分,限制经营30天,扣除5000元保证金的处理;

 

知识工作者实施线下交易的,天蓬网有权对此知识工作者名下(包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户)所有店铺处以直接清退,并扣除知识工作者全部保证金的处理。

 

若知识工作者接受雇主线下交易,在48小时内通过“代雇主托管”补缴订单款项的,天蓬网可视具体情况从轻处理。用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担,本网站将不承担任何法律责任。

 

第十八条 虚假交易(刷单):指知识工作者通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分、成长等级等不当利益,破坏正常交易秩序的行为。虚假交易行为包括但不限于以下情形:

 

一、通过大幅度修改服务价格,来提高服务销量的;

 

二、知识工作者利用马甲小号,多次购买自己的服务或者雇佣自己进行虚假交易的;

 

三、知识工作者利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高服务销量的;

 

四、知识工作者引导雇主中标,协商退款或全额支付后,对雇主进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的行为。

 

知识工作者进行虚假交易,一经查实,天蓬网有权根据违规行为的情节进行纠正并处理,包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、店铺评分、成长等级、服务评价等,并对知识工作者处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天的处理;第二次处以扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除2000元保证金的处理。

 

情节严重者将对知识工作者直接清退并扣除全部保证金。

 

用户因虚假交易造成的一切经济损失由用户自行承担,本网站将不承担任何法律责任。

 

第十九条 骗取他人财物类:指用户通过天蓬网以非法获利为目的,以欺诈、盗取、骗取等手段非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,扣除其全部保证金(若有)的处理;并视情形在保证金范围内弥补举报人损失。

 

第二十条 恶意举报:用户通过举报干扰他人正常交易的行为。恶意举报包含但不限于以下情形:

 

一、用户自己或利用他人,对竞争对手的正常信息(包括但不限于投标,需求,评论,服务),在短时间内进行多次举报,严重妨碍知识工作者正常交易活动的行为。

 

二、用户利用其他账号,进行虚假举报,对正常交易进行干扰,妨碍他人进行合理操作的行为。

 

一经查实,本网站有权对该用户处以扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除2000元保证金(若有)的处理。

 

第二十一条 虚假举证:指当任意一方接到举报或争议纠纷时,假冒对方向天蓬网表示撤销投诉;或虚构事实,隐瞒实情,阻碍天蓬网正常调查的行为。一经查实,本网站有权对该方处以扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除2000元保证金(若有)的处理。

 

第三节  其他行为 

 

第二十二条 当用户使用天蓬网的所有关联JBO提供的贷款产品成功获取贷款,且未按照合同约定的还款期限内足额归还贷款本金、利息、罚息或其它相关费用时,用户同意由天蓬网按照其未足额偿还的金融,从其所缴纳的保证金(若有)中进行划扣,用以弥补贷款机构损失。

 

第二十三条 批量注册类:指用户通过软件、程序、人工等方式,大批量注册天蓬网账户,或利用通过已批量注册的天蓬网账户,滥用会员权利、损害他人合法权益、妨碍天蓬网运营秩序的行为。该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处理。

 

第二十四条 盗取他人账户类:指用户通过非法手段盗取他人天蓬网账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处理;并在保证金范围内弥补举报人损失。

 

第二十五条 黑客行为类:指用户通过天蓬网系统进行任何危害计算机网络安全的行为,以任何方式损坏或破坏天蓬网系统,使天蓬网系统不能运行或超负荷,干扰第三方对天蓬网系统的使用的行为。该行为一经查实,本网站将对该用户处以直接清退,扣除其全部保证金(若有)的处理。并将其行为、信息上报主管机关、公安部门进行进一步处理。

 

第二十六条 虚假认证类:指个人用户或竟博用户使用虚假资质或虚假信息入驻天蓬网的行为。虚假认证包含但不限于以下情形:

 

一、盗用、冒用他人的身份信息、竟博工商信息用于通过网站的注册、认证环节;

 

二、伪造、变造他人的身份信息、竟博工商信息并用于通过网站的注册、认证环节;

 

三、身份信息、竟博工商信息发生变更,未及时更新,或经提醒仍不更新的情形;

 

以上行为一经查实,本网站将对该用户发出警告,并限期更新真实认证信息;若未及时更新,则对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处理。

 

第二十七条 营销活动作弊类:指平台在发布含优惠券、红包、资源位等优惠营销活动时,知识工作者违反活动规则、曲解活动规则,在获取、使用优惠券、红包、资源位过程中,批量抢占、恶意套现、刷取信誉等行为。被认定为在营销活动中作弊的,天蓬网有权采取终止违规交易、追回或剥离不当利益、废除未用优惠券、资源位、红包等资源,作弊账户被处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除2000元保证金(若有)的处理,且在本自然年内不得参加任何含有类似的营销活动。

 

第二十八条 侵犯他人权利类:指知识工作者未经授权以不正当手段获取、未经允许发布、传递他人隐私信息,或其他涉嫌侵犯他人人身权利的行为。包括但不限于以下情形:

 

一、未经允许将他人信息对外披露、传递、买卖的;

 

二、基于非真实交易目的发布商品、服务,并以此获取用户信息进而泄露的;

 

三、使用自动化工具或技术手段获取平台数据、他人信息的;

 

四、其他侵犯他人权利的行为,具体参照《天蓬网侵权处理规则》。

 

该行为一经发现,本网站有权及时制止知识工作者并处以扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除500元保证金的处理;收到警告未及时整改或情节严重的,本网站有权对知识工作者处以直接清退,并扣除全部保证金的处罚,且保留追溯其侵权责任的权利。

 

第三章  争议纠纷类规范 

 

第一节  需求内容确认 

 

第二十九条 需求一经发布,知识工作者参与交稿、或接收到雇佣或购买服务的需求并同意开始工作的,即视为知识工作者认可并同意需求。期间雇主补充的需求仅作为对原有需求的补充和说明,知识工作者可以选择不予认可新增需求。雇主提出的修改建议需得到知识工作者的确认方能生效,未经双方确认的修改建议,本网站不予认可并且不作为争议纠纷处理依据。

 

第三十条 知识工作者接收到雇佣或购买服务需求,在知识工作者确认开始工作前需与雇主确认需求内容,确认后同意开始工作。若因知识工作者未确认需求内容导致纠纷产生,由知识工作者承担全部责任;若知识工作者已确认需求内容,但因需求内容约定不清、文字内容存在歧义等导致双方产生纠纷的,责任由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断。

 

第三十一条 当雇主雇佣或购买服务需求时,知识工作者店铺或出售服务中所公示的条款中免除或者限制其责任的条款知识工作者有义务采取合理的方式提请雇主注意,或按照对方的要求对该条款予以说明。若后期双方产生纠纷,知识工作者无法证明雇主在知晓并理解知识工作者店铺条款前提下确认和知识工作者合作的,知识工作者店铺或服务中所公示的条款本网站不予认可并且不作为争议纠纷处理依据。

 

交易双方责任划分参照上述第三十条中相关条款处理。

 

第三十二条 拒绝签署交易合同:指知识工作者无正当理由拒绝提供服务或签署交易合同的情形。雇主下单后,知识工作者应当及时联系雇主确定需求内容并主动签署交易合同,不能接单时应详细说明理由。

 

拒签合同引起雇主投诉的,一经查实,网站有权对知识工作者处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,并扣除500元保证金的处理。

 

交易合同内容规定:协议条款需遵从平台规则以及平台交易流程,若协议中存在

违反平台规则或流程,网站不予认可该项协议条款。

 

若交易双方签署的线上合同和线下合同内容冲突或不一致的,以后一份签署的合同内容为准。

 

第二节  需求时限确认 

 

第三十三条 雇佣和购买服务中,知识工作者同意按照双方在需求开始前约定的完成期限执行,交易过程中若双方约定延长完成期限,按照延长后的期限为准。若因知识工作者未约定工作完成期限的导致纠纷产生,由知识工作者承担全部责任;若知识工作者已约定工作完成期限的导致纠纷产生,但因工期约定不清、文字内容存在歧义导致双方产生纠纷的,责任由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断。

 

第三十四条 上述第三十三条中,约定期限到期但知识工作者尚未交付工作时,若双方继续交易,双方需重新约定服务时间。否则雇主有权随时要求知识工作者在合理时间(该合理时间应以雇主主张时起算,不得少于3个工作日)内完成工作,最终工作期限以雇主要求为准。

 

第三十五条 未按时完成工作:指雇主与知识工作者明确约定工作期限,工作期限(含变更期限)届满,知识工作者因自身原因工作(含变更内容)未完成。

约定的工作期限包括但不限于:

 

(一)协议及补充协议约定的时间;

 

(二)聊天记录中双方另行约定的时间;

 

若知识工作者未按时完成工作,双方有约定的,按照约定办理;如没有约定的,知识工作者同意全额退款给雇主,同时本网站有权对知识工作者处以扣除诚信分20分,限制经营7天,并扣除500元保证金的处理,若该订单已经产生支付的,则由天蓬网从知识工作者所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失。若知识工作者保证金不足时,以第三十六条第一款中规定处理;若双方没有约定的,雇主与知识工作者继续就需求继续磋商,知识工作者继续完成工作的,将视为双方变更工作期限,该变更工作期限双方未有明确约定的,雇主有权随时要求知识工作者在合理时间(合理时间应以雇主主张时起算,不得少于3个工作日)内完成工作,最终工作期限以雇主要求为准。

 

第三十六条 约定期限到期时/后,知识工作者在雇主催告要求交付服务成果或申请退款之时起48小时内,仍无法交付工作成果的并引起雇主投诉的,知识工作者同意全额退款给雇主,同时天蓬网有权按“未按时完成工作”对知识工作者处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,并扣除500元保证金的处理。

一、若该订单已经产生支付的,则由天蓬网从知识工作者所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失。如知识工作者的保证金不足以赔付雇主损失时,知识工作者应自行支付额外的赔付金额。交易双方均认可,在知识工作者保证金或其天蓬网账户余额不足时,天蓬网没有使用自有资金向雇主或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务,知识工作者仍应对雇主或者其他权利人承担赔付、补偿义务。但知识工作者明确同意,如知识工作者的保证金或其天蓬网账户余额不足以赔付,且其未自行向雇主支付额外的赔付金额时,在特定情况下,天蓬网可以使用自有资金代替知识工作者先行向雇主进行赔付(但该代为赔付行为非天蓬网义务,该赔偿金额仅以雇主通过天蓬网系统实际向知识工作者支付的金额为限;雇主已支付的金额与纠纷发生时知识工作者保证金余额不一致的,以金额低者为准。本条规定与本规则其他条款或其他平台其他规则不一致的,以本条规定为准);此等情形下,天蓬网有权向知识工作者主张赔付金,包括但不限于采用以下两种方式:

 

(一)要求知识工作者在天蓬网赔付后七(7)日内向天蓬网偿还与赔付金数额相同的资金;

 

(二)将知识工作者天蓬网账户下的款项直接支付给天蓬网,以补偿天蓬网所遭受的损失。

 

如天蓬网通过上述二种方式仍无法弥补,则天蓬网有权单方面终止向知识工作者提供服务,而且继续要求知识工作者承担赔偿责任。

 

二、约定期限到期时/后,在雇主催告要求交付服务成果或申请退款之时起48小时内,知识工作者能够交付服务成果,但仍引起雇主投诉的,知识工作者同意天蓬网按订单实际成交金额的5%扣除知识工作者的保证金予以赔付雇主。

“48小时内”的特殊情形:服务的交付,依据其性质需经物流寄递的,知识工作者需在该时限内将服务成果交寄物流(以物流官网所载明的揽收记录时间为准)。

 

第三节  关于交易过程

 

第三十七条 双方约定期限届满前,知识工作者已产生实质服务行为的,或知识工作者依约已完成服务的,雇主要求退款或拒绝接受服务的,知识工作者需与之协商。

 

第三十八条 在服务过程中,若基于服务履行之必要,需要雇主配合提供协助的,或对雇主的配合行为存在时限要求的,知识工作者应当与雇主事先约定一致,或在服务详情页或交易合同中予以显著明示并提请雇主注意相关条款。否则雇主有权拒绝并由知识工作者承担交易不利后果。

 

知识工作者向雇主提出配合请求的,雇主应在合理期限内予以配合。若雇主无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合,导致知识工作者服务成本增加、服务履行期限延迟、服务成果无法实现等不利后果的,应由雇主承担不利后果,但知识工作者仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大。

 

在上述雇主责任情形下,相关交易争议作如下处置:

 

一、若工作成果完全无法实现,但知识工作者确已产生服务成本的,雇主在承担相应的服务成本后,交易作退款处理;

 

二、若工作成果已部分实现,则综合评估该部分服务成果的价值比例,并结合订单金额酌情计算其对应价款,交易作部分打款、部分退款处理;

 

三、若工作成果已部分实现,同时,剩余未实现的服务成果也已产生服务成本。则分别依照上述第一、二 项处理方法,计算应支付的价款与应承担的服务成本。

 

“显著”的界定:明示的内容应当位于信息展示界面的“商品(服务)详情”版块中,居该版块靠前或居中位置,字体大于该版块其他编辑字体并加粗。

 

“合理期限”:指知识工作者通过雇主应当知晓的其他方式(如手机短信)向雇主发出通知要求配合之时的次日起48小时内。

 

“服务成本”:指知识工作者在提供服务的过程中产生的必要费用支出,具体将

由天蓬网根据知识工作者举证,以普通大众的认知水准及日常经验进行判断,但最高不超过订单实际成交金额。

 

第三十九条 诱导选标、付款、评价:知识工作者通过故意曲解天蓬网规则和交易流程等方式诱骗雇主选标、付款或评价的行为。诱导行为包括但不限于:

 

(一)知识工作者冒用他人作品作为自己的作品案例向雇主展示的;

 

(二)知识工作者伪造自身学历,或工作经验,诱导雇主下单或选标或支付的;

 

(三)个人认证知识工作者以竟博认证身份接单的(知识工作者线下为竟博,但在网站上为个人认证,知识工作者同样不能以竟博身份在网站接单);

 

(四)知识工作者以好评后再交付工作诱导雇主进行评价的;

 

(五)知识工作者在未交付工作成果、雇主未验收工作的情况下通过网站申请付款或要求雇主先支付赏金的;

 

雇主举报知识工作者恶意诱导雇主选标、付款或评价,一旦成立,可要求终止交易,交易支持退款给雇主,具体退款比例由本网站根据具体情况判断为全额退款或部分退款,另本网站有权对知识工作者处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除500元保证金的处理,并按雇主实际损失金额扣除保证金进行赔付。若该订单已经产生支付的,天蓬网有权从知识工作者所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失,若知识工作者保证金不足时,以上第三十六条第一款中规定处理。

 

第四十条 无理由追加赏金:指知识工作者在提供服务过程中,非因雇主原因而自行加价的,雇主可以拒绝接受,交易支持退款雇主,具体退款比例由本网站根据具体情况判断为全额退款或部分退款,另本网站有权按“无理由追加赏金”对知识工作者处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,并扣除500元保证金的处理。若该订单已经产生支付的,则由天蓬网从知识工作者所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失。若知识工作者保证金不足时,以上述第三十六条第一款中规定处理。若雇主已接受的,默认交易正常进行。

 

第四十一条 知识工作者失联:是指知识工作者提供的联系方式无效,或怠于处置、消极应对、拒不配合处理订单或提交相关资料等情形。“失联”的界定包含但不限于以下情形:

 

一、天蓬网在接到雇主反映联系不上知识工作者后,通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系知识工作者,在48小时内仍无法和知识工作者取得联系的情况;

 

二、雇主有证据能证明知识工作者在未进行事先告知的情况下,连续72小时雇主都联系不上知识工作者的情况;

 

三、更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系;

 

四、网站在不同时间段连续三次联系(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通;

 

五、拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次;

 

六、恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

 

知识工作者在未完成工作的情况下失联引起雇主投诉的,交易支持全额退款给雇主,本网站有权按“失联”对知识工作者处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,并扣除500元保证金的处理。若该订单已经产生支付的,则由天蓬网从知识工作者所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失。若知识工作者保证金不足时,以上述第三十六条第一款中规定处理。

 

若知识工作者在交易过程中失联后继续工作,并按双方约定完成工作的,交易不支持退款,同时本网站有权对知识工作者处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,并扣除500元保证金的处理。

 

第四十二条 拒不修改投稿、作品或中标方案:指知识工作者拒绝雇主提出在合理范围内对稿件、作品、方案的修改要求。

 

知识工作者拒绝修改的,应给出合理解释,若雇主不予配合,知识工作者可申请网站介入;在合理范围内的修改知识工作者需配合,若知识工作者无理拒绝修改而引起雇主投诉的,一经查实,网站有权对知识工作者处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除500元保证金的处理。若该订单已经产生支付的,则由天蓬网有权从知识工作者所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失,若知识工作者保证金不足时,以上述第三十六条第一款中规定处理。

 

第四十三条 非原创行为、一稿多卖等行为:包括但不限于以下情形:

 

一、知识工作者提交的稿件作品涉嫌与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似;

 

二、知识工作者提交的稿件作品明确造成侵权的;

 

三、知识工作者未经授权,擅自使用他人案例、图片、文案、音视频、作品等;

 

四、知识工作者重复使用已经出售版权的创意稿件进行提交的行为;

 

五、知识工作者已经提交的未出售版权的创意稿件,在该订单正常交稿和获赏期间,再次提交到其他订单下的行为;

 

六、其他不当使用或侵犯他人商标权、著作权、专利权等权利的行为;

 

若知识工作者的行为被认定为非原创、一稿多卖等侵犯知识产权类行为,网站都有权对知识工作者处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除500元保证金(若有)的处罚;情节严重者将直接处以清退并扣除全部保证金。已产生交易的,本网站经判定支持全额退款给雇主,并按雇主实际损失金额扣除保证金进行赔付,用户因侵权行为造成的一切经济损失由用户自行承担,本网站将不承担任何法律责任。

 

第四十四条 知识工作者拒绝提供已承诺服务:指知识工作者无理由拒绝为雇主提供其承诺的服务,交易支持全额退款给雇主,网站有权对知识工作者处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除500元保证金的处理。若该订单已经产生支付的,则由天蓬网从知识工作者所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失,若知识工作者保证金不足时,以上述第三十六条第一款中规定处理。

 

当知识工作者承诺退款给雇主,但未履行的,本网站有权对知识工作者处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天。

 

第四十五条 发布、出售法律法规禁止的信息、商品、服务类:指出售或发布违反宪法精神和中华人民共和国相关法律法规、带有民族歧视性、夸大宣传并带有欺骗性、有损于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的信息,包括但不限于以下情形:

 

一、泄露个人隐私或竟博内部数据(含个人联系方式、个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等内容);

 

二、涉黄、赌博、暴力等内容;

 

三、论文代写类服务;

 

四、通过刷单、炒作等形式,进行数据作假或作弊的行为,包括但不限于刷单、刷信用、刷评价、刷钻、删帖、盗图申诉、粉丝数量、阅读数量、下载数量、推广效果数据等信息;

 

五、用于监听、窃取隐私或机密的软件;

 

六、比特币、莱特币等互联网虚拟币以及相关商品;

 

七、任何有损网络安全的服务:木马、黑客程序、破网、翻墙软件等;

 

八、非法传销类服务;

 

九、侵犯第三方知识产权的服务:软件/程序破解类服务、游戏/程序外挂类服务、盗取网银/游戏账号、抄袭/盗用他人图片等;

 

十、国家领导人及其家属信息(包括姓名、形象、漫画形象及含相关信息的案例展示等);

 

十一、政治敏感信息、出现或映射种族歧视、宗教歧视的内容;

 

十二、知识工作者明知雇主需求违反国家法律,但依然进行交易的行为;

 

十三、违背社会公共利益或公共道德或天蓬网认为不适合在平台上展示的内容。

 

若知识工作者公开展示的信息被认定为以上敏感信息,网站有权删除相关信息,并对该知识工作者处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天的处理;情节严重者将直接处以永久清退并扣除全部保证金。用户因违法交易造成的一切经济损失由用户自行承担,本网站将不承担任何法律责任。

 

第四十六条 雇主提出的需求或修改意见存在无法实施等情况,知识工作者应提醒雇主其中存在的风险。相关交易争议作以下处理:

 

一、若知识工作者已提醒雇主其中存在的风险,而雇主执意要求知识工作者按自己要求提供服务,导致知识工作者提供的服务或交付的作品存在问题、无法正常使用等情况,相关责任和损失由雇主自行承担。

 

二、若知识工作者未提醒雇主其中存在的风险直接执行,导致知识工作者提供的服务或交付的作品存在问题、无法正常使用等情况,相关责任和损失由交易双方共担。

 

若交易双方另有约定按其约定执行。

 

 

第四节  工作交付规范

 

 

第四十七条 未维护、未提供源代码源文件:指知识工作者违反平台相关规定,未向雇主提供可供二次开发使用的源代码,或者3个月内未提供免费维护服务的行为。天蓬网将视具体情形作出处理:

 

一、知识工作者未提供源文件、免费维护,但不影响雇主实际使用的,处以单次扣除诚信分10分的处理。

 

二、知识工作者未提供源文件、免费维护,影响雇主实际使用的,处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除500元保证金的处理,并按雇主实际损失金额扣除保证金进行赔付。

 

三、知识工作者未提供源文件、免费维护,经雇主或平台提示,拒不提供的,处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除2000元保证金的处理,并按雇主实际损失金额扣除保证金进行赔付。

 

双方确认交易前,知识工作者需告知雇主提供源文件项目、源文件格式,若后期因知识工作者未告知雇主上诉内容的,由知识工作者承担全部责任;若知识工作者已约定工作完成期限的导致纠纷产生,但因工期约定不清、文字内容存在歧义导致双方产生纠纷的,责任由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断。网站将根据行业特性以及日常经验进行判断知识工作者需提交源文件内容。

 

若雇主在未验收需求结果或需求结果与要求不一致的情况下确认付款,雇主需自行承担所有损失,且本网站不受理雇主的相关投诉。

 

第四十八条 知识工作者交付服务成果时需要返还雇主事先提供用于该服务的物品的,若知识工作者拒绝返还或返还途中非因雇主原因导致物品损毁或灭失的,依据该物品价值及贬损程度,知识工作者需向雇主进行赔偿,若双方事先未有约定,赔偿金额由天蓬网根据雇主提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定,天蓬网有权从知识工作者所缴纳的保证金中划扣与之相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失。对于客观上难以估值的物品,天蓬网将应雇主要求披露知识工作者信息,以协助雇主通过司法途径向知识工作者进行主张。

 

上述情形下,若服务成果已交付且不影响雇主合同目的实现的,交易作打款处理,反之,交易作退款处理。合同目的实现与否,天蓬网将基于服务内容,并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断。

 

第五节  评价 

 

第四十九条 雇主交易完成后给了“中评”或“差评”,知识工作者不得以要求雇主更改评价而对雇主进行骚扰、人生攻击、要挟、辱骂等行为,否则天蓬网有权参照上述第十五条进行处理。

 

第五十条 评价不作为争议处理协商的条件,若交易双方用评价作为协商谈判条件,一经查实,本网站有权对用户处以单次扣除20分诚信分的处理。

 

第六节  特别说明 

 

因天蓬网系普通的第三方交易平台,并非专业的司法机构或鉴定机构,本网站不对评判结果承担法律责任。

 

在天蓬网对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前,知识工作者或雇主任一方均可向天蓬网提出中止纠纷处理服务,并通过司法途径向对方发起诉讼。

 

若天蓬网已经作出服务成本、损失或价款等给付内容的酌定并已实施款项分割的,并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张。

 

本规范最终解释权归天蓬网所有。