废止 ●【TP-GZ-20180704版】天蓬网知识工作者管理规范

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第一章  概述

 

第一条  目的及依据

为维护天蓬网平台的管理秩序,保障天蓬网知识工作者、雇主的合法权益,依据《天蓬网用户协议》、《天蓬网服务规则》、《天蓬网知识工作者入驻协议》等相关协议和规则,制定本规范。

 

第二条  适用范围

本规范适用于使用天蓬网的所有知识工作者。

 

第二章  知识工作者行为规范

 

第三条  信息发布或出售

知识工作者在装修店铺、发布服务和案例等涉及到信息发布或出售的情况下,需遵循以下要求:

一、知识工作者发布的信息包括:昵称、头像、店铺简介、店铺装修、出售的服务、案例展示等店铺内展示的所有信息,所有信息发布必须合法、合规,并遵循《天蓬网知识工作者信息发布或出售规范》相关规定。所有信息发布须通过天蓬网审核后才能成功发布,但天蓬网不对该信息的合法性、真实性承担任何法律责任;

二、知识工作者具有售卖或发布服务所需的全部资质;

三、发布的服务必须具有明确的、向用户公示的产品说明或服务条款;

四、知识工作者应保证其发布的服务不会侵犯任何第三人(方)的合法权益;

五、发布的服务标题、图片、属性、价格、服务描述等服务要素之间应当互相匹配对应,并且服务详情页面、案例等页面中无嵌入非天蓬网站的外部链接地址,不得故意抄袭其他知识工作者的店铺、商品、服务、案例等信息,不得侵犯任何第三人(方)的合法权益;

六、服务发布前,知识工作者必须提供服务下架的策略,包括但不限于:如何保证已购雇主的正常使用,提供相应的售后服务;

 

第四条  服务承诺

在交易过程中,知识工作者应当遵守本规范,并按照约定(包括但不限于订单内容、或服务全程监管、或天蓬网规定的其他知识工作者应遵守的规定、或知识工作者自行向雇主作出的服务承诺)向雇主提供服务。当知识工作者违背本规范或天蓬网已经发布的规则,未能履行双方已确认的服务承诺的,包括但不限于:未完成的过度承诺引起雇主投诉的;拒绝在合理范围内修改作品、无法在约定时间内交付工作、无法按照约定标准交付工作等行为,天蓬网有权通过划扣知识工作者缴存的保证金赔付给雇主,以保障雇主利益不受损失。 

 

第五条  售后服务

知识工作者应该对收费服务提供售后服务:

一、知识工作者在售出服务后,应该给雇主提供服务售后支持,例如电话支持,技术支持,服务支持等。

二、提供收费服务的知识工作者,因服务不可用,知识工作者应该为雇主提供替代方案等解决措施。

 

第六条  发票

一、知识工作者有向雇主开具全额发票的义务。

二、竟博认证知识工作者,由知识工作者自行为雇主开具全额发票。

三、知识工作者不得出现拒绝为雇主开具发票的行为。

四、知识工作者不得出现为雇主开具假发票的行为。

五、知识工作者不得额外向雇主收取稅点进行开票。

六、知识工作者需在接到雇主开票申请后的10个工作日内开具好发票并且邮寄,逾期则视为延迟开票。

七、知识工作者开具的发票需保证准确、清晰(包括但不限于抬头、金额、公章)。

 

第七条  禁止线下交易

线下交易指:知识工作者与雇主交易过程中,不得引导或接受雇主在天蓬之外进行交易:

一、知识工作者在天蓬网获取雇主信息,私自将雇主引导至自己的渠道下单支付;

二、知识工作者为雇主服务中,主动引导或接受雇主通过其他支付方式进行汇款、转账或充值;

三、其他引导或接受雇主脱离天蓬平台进行交易的行为。无论雇主是否同意,无论线下交易是否已经实施,只要有引导行为均属于此类违规行为。

知识工作者引导雇主线下交易的,将对此知识工作者名下所有店铺(包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户),处以单次扣除诚信分60分,限制经营30天,扣除5000元保证金的处理;

知识工作者实施线下交易的,天蓬网有权对此知识工作者名下(包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户)所有店铺处以直接清退,并扣除全部保证金的处理。

若知识工作者接受雇主线下交易,在48小时内通过“代雇主托管”补缴订单款项的,天蓬网可视具体情况从轻处理。用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担,本网站将不承担任何法律责任。

 

第八条  禁止引流交易

引流交易指:知识工作者引导或引流雇主到其他平台增加访问流量的:

一、知识工作者将雇主引流到其他平台增加访问流量的,无论雇主是否同意;

二、其他抢占用户资源的行为。

该行为一经查实,本网站有权对该店铺处以直接清退,并扣除全部保证金的处理。用户因引流行为造成的一切经济损失由用户自行承担,网站将不承担任何法律责任。

 

第九条  禁止虚假交易(刷单)

虚假交易(刷单)指知识工作者通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分、成长等级等不当利益,破坏正常交易秩序的行为。虚假交易行为包括但不限于以下情形:

一、通过大幅度修改服务价格,来提高服务销量的;

二、知识工作者利用马甲小号,多次购买自己的服务或者雇佣自己进行虚假交易的;

三、知识工作者利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高服务销量的;

四、知识工作者引导雇主中标,协商退款或全额支付后,对雇主进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的行为。

知识工作者进行虚假交易,一经查实,天蓬网有权根据违规行为的情节进行纠正并处理,包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、店铺评分、成长等级、服务评价等,并对知识工作者处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天的处理;第二次处以扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除2000元保证金的处理。

情节严重者将对知识工作者直接清退并扣除全部保证金。

用户因虚假交易造成的一切经济损失由用户自行承担,本网站将不承担任何法律责任。

 

第十条  禁止优惠券套利

优惠券套利指平台在发布含优惠券、红包、资源位等优惠营销活动时,知识工作者违反活动规则、曲解活动规则,在获取、使用优惠券、红包、资源位过程中,批量抢占、恶意套现、刷取信誉等行为。被认定为在营销活动中作弊的,天蓬网有权采取终止违规交易、追回或剥离不当利益、废除未用优惠券、资源位、红包等资源,作弊账户被处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除2000元保证金(若有)的处理,且在本自然年内不得参加任何含有类似的营销活动。

 

第十一条  禁止不正当竞争

一、一稿多投、重复投递稿件:

(一)同一稿件,提交大于等于2个且小于等于5个的,视为一般违规。提交大于5个需求,视为严重违规。

(二)知识工作者未认真阅读雇主需求内容,提交的稿件与需求不符,总计大于等于10条且小于30条无效稿件,视为一般违规;总计超过30条,视为严重违规。

(三)知识工作者提交的链接为空链(网站无法打开),或者提交自己店铺的链接充当需求链接等,总计大于等于20条且小于50条无效稿件,视为一般违规;总计大于50条无效稿件,视为严重违规。

(四)需求描述需要多个链接或图片为一个稿件的情况下,稿件中的链接或图片内容重复多次出现,网站将视为刷稿,总计大于等于5条并小于10条无效稿件,视为一般违规;超过10条,视为严重违规。

该类行为一经查实,本网站有权屏蔽所有稿件。涉及一般违规的,将对此知识工作者处以扣除诚信分20分,锁定账号7天的处理;涉及严重违规的,将对此知识工作者处以直接清退,并扣除全部保证金的处理。

二、诱导选标、付款、评价:知识工作者通过故意曲解天蓬网规则和交易流程等方式诱骗雇主选标、付款或评价的行为。该行为一经查实,本网站将参照《天蓬网举报与争议纠纷处理规则》相关条款执行处理。

三、恶意评价:指同行竞争者等利益相关评价人以给予中、差评的方式以达到不当目的。该行为一经查实,本网站将参照《天蓬网评价规则》相关条款执行处理。

 

四、恶意抄袭:指平台上同行经营者为了不正当竞争,恶意抄袭他人的店铺装修、主页形象、详情大图等,从而引起雇主混淆,导致被抄袭方遭受订单损失、流量损失的。该行为一经查实,本网站有权对此知识工作者处以扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除500元保证金的处理。

五、恶意举报:用户通过举报干扰他人正常交易的行为。该行为一经查实,本网站将参照《天蓬网举报和争议纠纷处理规则》相关条款执行处理。

六、虚假举证:指当任意一方接到举报或争议纠纷时,假冒对方向天蓬网表示撤销投诉;或虚构事实,隐瞒实情,阻碍天蓬网正常调查的行为。该行为一经查实,本网站将参照《天蓬网举报和争议纠纷处理规则》相关条款执行处理。

七、知识工作者自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对竞争对手的商业信誉进行恶意的诋毁、贬低,以削弱其市场竞争能力。该类行为一经查实,天蓬网有权对知识工作者处以扣除诚信分20分,限制经营7天的处理;涉及严重违规的,将对此知识工作者处以直接清退,并扣除全部保证金的处理。

 

第十二条  禁止虚假认证

虚假认证指个人用户或竟博用户使用虚假资质或虚假信息入驻天蓬网的行为。该行为一经查实,本网站将参照《天蓬网服务规则》相关条款执行处理。

 

第十三条  禁止非原创、一稿多卖等侵犯他人知识产权的行为,该行为一经查实,本网站将参照《天蓬网争议和纠纷处理规则》相关条款执行处理。

 

第十四条  禁止侵犯他人权利

侵犯他人权利指知识工作者未经授权以不正当手段获取、未经允许发布、传递他人隐私信息,或其他涉嫌侵犯他人人身权利的行为。该行为一经查实,本网站将参照《天蓬网服务规则》相关条款执行处理。

 

第十五条  禁止不正当牟利

不正当牟利指平台用户采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为,该行为一经查实,本网站将参照《天蓬网服务规则》相关条款执行处理。

 

第十六条  禁止恶意营销、恶意炒作

恶意营销、恶意炒作指用户对社会热点事件、敏感事件的进行恶意营销、炒作的,平台有义务视情节轻重采取产品下架、信息屏蔽、锁定账号等处理。

 

第十七条  批量注册类:指用户通过软件、程序、人工等方式,大批量注册天蓬网账户,或利用通过已批量注册的天蓬网账户,滥用会员权利、损害他人合法权益、妨碍天蓬网运营秩序的行为。该行为一经查实,本网站将参照《天蓬网服务规则》相关条款执行处理。

 

第十八条  违反服务承诺规则

未能履行双方已确认的服务承诺的,包括但不限于未完成的过度承诺引起雇主投诉的,如无法在约定时间内交付工作、无法按照约定标准交付工作等行为,详见《天蓬网举报和争议纠纷处理规则》。

 

第十九条  延期提现

延期提现是指在特定情况下,天蓬网用户的部分或全部资金将只能延期提现。

一、延期提现的情形包括但不限于:

(一)涉嫌违反国家法律、法规的订单,包括但不仅限于提供虚假商品或服务、骗取他人财物、危及交易安全、发布违禁信息、发布禁售信息等;

(二)当天蓬网用户的账号存在账号被盗等安全风险时;

(三)交易行为或交易流程存在异常,如:交易履行风险较高的订单,存在虚假交易的订单,提供劣质作品或服务的订单;

(四)所提供的商品或服务已引发司法调查、行政监管、媒体报道、公众质疑等风险情形;

(五)店铺的交易量或维权量在短期内出现显著增幅或密集积累,可能引发买家维权大量集中受理的风险情形;

(六)其他天蓬网认为需要进行交易资金保障的订单。

二、延期提现的周期:被认定为延期提现情形的,限制提现的周期为60天。

三、延期提现的解除方式:

(一)申诉成功:针对可以申诉的延期提现情况,您可以进行申诉。若申诉成功,延期提现立即解除。若申诉不成功或未申诉,则该资金继续不可用直至延期提现到期后解除;

(二)延期提现到期:延期提现期限内买家无维权需求,则延期提现立即解除。在此期间,若买家发起售后维权,钱款归属以维权判定结果为准。

 

第三章  用户退款管理

 

第二十条  退款

在天蓬网交易过程中,雇主可能会因服务质量、服务不满意等原因发起退款要求。

一、一般情况下,雇主发起退款请求时,知识工作者应与之进行协商。若协商结果不能一致,则双方可提起天蓬网争议纠纷介入,按《天蓬网举报与争议纠纷处理制度》执行。

一、若知识工作者加入了如“随时退”“7天无理由退款”“不满意免单”等天蓬网推出的特殊活动,或使用类似的特殊产品标识时,应该以活动或产品中规定的退款要求为雇主提供服务。若不能提供服务,并引起雇主投诉时,天蓬网有权按活动或产品中所规定的内容执行退款。

三、持卡人拒付:当发生国内银行卡持卡人对交易提出拒付时,我司将配合银行要求知识工作者提供真实交易材料,知识工作者未能按时提供或提供材料未获得银行及持卡人认可时,该笔交易的损失由商户全额承担。

 

第四章  平台运营

 

第二十一条  行为规范

知识工作者在天蓬网提供服务过程中,应遵守以下行为规范:

一、提交或填写的所有开店信息、材料应当真实、准确、有效,不得使用虚假资质或虚假信息进行开店,开店材料的任何变更(或失效)应自变更(或失效)之日起三十日内向天蓬网平台报备,否则本网站将参照《天蓬网服务规则》“虚假认证”相关条款执行处理。;

二、未经事先书面授权,不得以天蓬网或天蓬网其他关联JBO等名义进行任何销售及宣传活动,包括但不限于电话,函件,邮件,文档等;否则本网站有权对该知识工作者处以直接清退,并扣除全部保证金的处理。  

三、不得损害天蓬网品牌和形象,直接或间接仿冒产品;否则本网站有权对该知识工作者处以直接清退,并扣除全部保证金的处理。 

四、软件开发类服务过程中不得出现帐号提权、安装后门程序等主动危害系统安全的行为,不得隐瞒其所发现的系统缺陷且恶意利用,应及时告知雇主;否则本网站有权对该知识工作者处以直接清退,并扣除全部保证金的处理,并视情形在保证金范围内弥补举报人损失。因该行为造成的一切损失,由知识工作者自行承担。

五、不得辱骂、恐吓、污蔑、要挟、威胁雇主,具体参照《天蓬网举报和争议纠纷处理规则》第十一条执行;

六、知识工作者应当仅获取为提供天蓬网服务而必要的信息,且知识工作者在服务过程中收集的信息仅可在为某一特定雇主提供天蓬网服务过程中使用;知识工作者不得将收集的信息用于服务之外的任何目的,不得将信息出售、转让或向任何第三方披露,也不得超范围收集雇主信息;前述信息包括但不限于雇主会员名称、手机号码、地址等;否则本网站将参照《天蓬网服务规则》“侵犯他人权利”相关条款执行处理。

七、不得未经天蓬网同意向雇主发送服务推广信息,或通过任何方式对雇主造成骚扰;否则本网站将参照《天蓬网服务规则》“骚扰他人”相关条款执行处理。

八、不得未经天蓬网及雇主授权,非法获取、使用如:电话、地址、身份等信息;否则本网站将参照《天蓬网服务规则》“侵犯他人权利类”相关条款执行处理。

九、不得通过非法手段盗取他人天蓬网账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为;否则本网站将参照《天蓬网服务规则》“盗取他人账户类”相关条款执行处理;

十、不得通过天蓬网以非法获利为目的,以欺诈、盗取、骗取等手段非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为;否则本网站将参照《天蓬网服务规则》“骗取他人财务类”相关条款执行处理;

十一、不得通过天蓬网系统进行任何危害计算机网络安全的行为,以任何方式损坏或破坏天蓬网系统,使天蓬网系统不能运行或超负荷,干扰第三方对天蓬网系统的使用的行为;否则本网站将参照《天蓬网服务规则》“黑客行为类”相关条款执行处理;

十二、知识工作者在服务过程中应做好数据备份等工作,完结后及时删除备份的数据,不得因人为失误造成雇主损失;否则,若双方已有约定的,从其约定;若无约定,且该订单已经产生支付的,则由天蓬网从知识工作者所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失。若知识工作者保证金不足,天蓬网将应雇主要求披露知识工作者信息,以协助雇主通过司法途径向知识工作者进行主张; 

十三、当知识工作者提供的服务因为版权问题(包括天蓬网接到投诉或有合理理由判断的情况),被版权所有方追责,知识工作者应采取有效措施停止侵权:

(一)下架该服务;

(二)为已使用该服务的雇主,提供替代该服务或其他解决方案,并负责为雇主提供在此过程中所需要的数据迁移及其他相关服务及费用;

(三)其他积极有效的措施。

否则本网站将参照《天蓬网侵权处理规则》第五条执行。

 

第五章  违规处理

 

第二十二条  违规情形与处理

知识工作者进行违规行为,按照天蓬网相关的认定流程,一经认定,天蓬网有权按照附件--《天蓬网知识工作者违规处理一览表》,视情节严重程度,进行相应的处理。

 

第二十三条  节点处理

天蓬网有权对知识工作者进行认定并进行处罚,处罚的方式包括但不限于以下措施:

一、诚信分扣除:依据知识工作者不同的违规行为予以扣除诚信分的方式并予以记录,当诚信分扣除达到不同节点时对应不同的处罚;

二、保证金扣除:指依据知识工作者不同的违规行为予以扣除部分或全部保证金的方式;

三、《天蓬网服务规则》等相关规则中规定的违规处理措施。

 

第二十四条  诚信度各节点处罚

第二十五条  诚信分恢复

一、知识工作者由于违反天蓬网规则受到处罚,处罚期满后,知识工作者需要参加线上考试并且获得合格,相关的处罚措施才能被解除。同时,诚信度将恢复至81分。

二、知识工作者诚信度大于等于81分时,从最后一次扣分时间起开始计算,若连续7天内没有再次出现扣分情况且有过服务行为(投标,出售服务,被雇佣)的,增加诚信度5分。若期间出现诚信度扣分,恢复周期重新计算。

 

第六章  退出管理

 

第二十六条  主动退出

知识工作者有权根据自身的实际经营情况,退出天蓬网。

 

第二十七条  清退

知识工作者如出现以下任一情形,天蓬网有权立即将其清退出天蓬网:

一、知识工作者出现上文【违规处理】里所列的应被清退的情形;

二、不符合相应的开店条件;

三、知识工作者会员账户因违反天蓬网网站的其他规范,已被天蓬网列入黑名单或清退的;

四、存在恶意竞争、影响雇主权益、影响天蓬网声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;

五、通过不正当手段使用天蓬网注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动,给用户造成误导、侵犯天蓬网知识产权等给天蓬网造成影响的行为;

六、在线上、线下等渠道,通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化天蓬网的言论,给天蓬网造成不良影响的行为;

七、其他天蓬网认定知识工作者严重违规的行为。

八、擅自转让或授权他人使用自己在本网站用户帐号的行为。

 

第七章  附则

 

第二十八条  规范自发布之日起实行。

 

第二十九条  天蓬网知识工作者行为,发生在本规范生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效之日或修订之日以后的,适用本规范。

 

第三十条  天蓬网有权根据市场环境、合作商合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修订。

 

第三十一条  本协规范最终解释权归天蓬网。

 

附件:天蓬网知识工作者违规情形处理一览表